מוקד מבצעי – מה התפקיד שלו באבטחת העסק

המונח "מוקד מבצעי" לקוח, באופן טבעי, מעולם הצבא והמשטרה. שם אפשר למצוא חמ"לים ומוקדים אשר תפקידם לארגן ולפקד על הכוחות שנמצאים בשטח. המוקד מאגד את כל האנשים הבכירים שאמורים לנהל את האירוע ולהעביר פקודות כלפי חוץ. מוקד מבצעי קיים גם במגזר הפרטי. 

חברות שמירה ואבטחה, מתחזקות מוקד מבצעי דרכו הם מספקים שירותים לעסקים, מוסדות ולקוחות פרטיים. המוקד מאפשר גם לזהות מקרים באופן עצמאי אך גם לקבל קריאות מלקוחות או גורמים אחרים, במידה ומתרחש אירוע המחייב תגובה מיידית. 

הרעיון הוא מאוד פשוט. לקוח הפונה לחברת אבטחה לבקש שירות, יכול ליהנות לא רק משירותי אבטחה נקודתיים, התקנת מצלמות, גלאים או שירות אבטחה חד פעמי לאירוע כזה או אחר, אלא גם ליהנות מהשירות של המוקד באופן קבוע. החברה מעמיד לרשותו את כל היכולות, הכלים וכוח האדם שעומד לרשותה, בהתאם לצרכים שלו וכמובן בהתאם למה שסוכם בין הצדדים. 

איך עובד מוקד מבצעי ומה הוא עושה?

הרעיון של מוקד מבצעי הוא מאוד פשוט. מדובר על מקום מסודר, בו נמצאים מסכים ואמצעים טכנולוגיים אחרים דרכם אפשר לקלוט את כל מה שקורה באתרים ומבנים שהחברה מאבטחת. במקום יושבים מוקדנים ומוקדניות, 24/7, הם זמינים לקבל שיחות בכל עת, בין אם זה מלקוחות או גורמים אחרים.

המטרה היא, אם חס וחלילה קורה משהו, אז הם יכולים לטפל בעניין. יכול להיות שהטיפול יהיה אך ורק דרך הטלפון ויכול להיות שהטיפול יועבר לניידות של חברת האבטחה בשטח. נניח אם יש חשד לאירוע פריצה במקום מסוים, המוקד יקבל את שיחה או יקבל התרעה דרך האמצעים הטכנולוגיים במוקד, ואז יצור קשר עם הניידות בשטח במטרה שאחת מהן תגיע אל המקום ותטפל בבעיה. 

ככל שהמוקד יותר מנוסה, מקצועי, משוכלל ומהיר, כך בעיות ייפתרו מהר יותר והלקוחות יקבלו מענה. יש לכך השלכות כלכליות ואחרות ולכן חשוב שהמוקד ידע לבצע את עבודתו במקצועיות רבה.

מוקד מבצעי -  מה החשיבות של מוקד מבצעי בחברת האבטחה 

כל חברת אבטחה שמכבדת את עצמה, מחזיקה ברשותה מוקד מבצעי אשר מטפל בכל השירותים שהחברה מספקת ודואג לעמוד לצד הלקוחות שלה בכל היבט ובכל אספקט, בין אם מדובר בשירותים המתבצעים בשטח ובין אם מדובר בשירותים המתבצעים ישירות מהמוקד. 

במובנים רבים, מוקד מבצעי של חברת אבטחה הוא כמו חמ"ל המספק שירותים בצבא. יושבים בו עובדים בעלי ניסיון וידע בתחום, אשר מקבלים מידע ופניות מלקוחות באופן ישיר או דרך אמצעים אלקטרוניים שונים ובהתאם הם מחליטים כיצד לפעול. 

ישנה אפשרות לפעול בצורה ישירה, כלומר, ליצור קשר עם מאבטחים בשטח על מנת שיפעלו במקום וישנה אפשרות לפעול באופן עקיף, על ידי שימוש באמצעים טכנולוגיים שנמצאים במוקד ומחוברים אל המבנה של הלקוח. במידת הצורך, הם יוצרים קשר עם המשטרה ומיידעים אותה לגבי אירוע מסוים. 

מוקד מבצעי ברמה גבוהה, חייב לכלול אנשי מקצוע איכותיים, שירותיים, עירניים וסמכותיים. אנשים שיכולים לקבל קריאה ולפעול באופן מיידי ולא לחכות איתה. המוקד גם חייב לכלול ציוד אלקטרוני מתאים בעזרתו אפשר לשרת את הלקוח בהתאם לצרכים שלו.

למה יש חשיבות להפעלת מוקד מבצעי ברמה גבוהה

כל לקוח הפונה לחברת אבטחה לקבלת שירות, בין אם הוא קבוע או זמני, בין אם שירות עבור מבנה או דבר אחר, מעוניין שהמוקד המבצעי שלה יהיה ברמה גבוהה ויוכל לספק לו שירותים בתנאים הטובים ביותר. 

אם המוקד טוב, הרי שהוא יכול לענות על כל צורך באופן מיידי ולספק ללקוחות את מה שהם צריכים. מוקד מבצעי טוב הוא ערובה לכך שכל פעולה הנעשית מול הלקוח באופן לא חוקי, תקבל מענה ותגובה מתאימים, באופן מיידי. במילים אחרות, מוקד מבצעי יכול להבטיח את שלום האנשים והתכולה או כל דבר אחר אותו החברה מאבטחת. בעזרת מוקד מבצעי איכותי אפשר להיות בטוחים שנהנים משירותי אבטחה גבוהים. 

אם אתם מחפשים חברת אבטחה עם מוקד מבצעי ברמה גבוהה, זה הזמן ליצור איתנו קשר.

חברת רשת ביטחון מספקת שירותי אבטחה ברמה גבוהה עם מוקד מבצעי איכותי ומנוסה העומד לרשותכם בכל עת.